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美的热水器售后维修流程

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摘要:郑州美的热水器售后维修现场 美的热水器售后维修 人员在登门为用户维修热水器时,主要流程如下: 1、首先该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关
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郑州美的热水器售后维修现场

郑州美的热水器售后维修现场
 
  美的热水器售后维修人员在登门为用户维修热水器时,主要流程如下:
 
  1、首先该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条例执行,若包修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户用意后,进行检修。
 
  2、包修期内、外的确定应以用户购机当天的日期为准,如用户丢日期,以产品出厂的外机编号为准,都没有者不享受包修服务,但应提供有偿维修服务。
 
  3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细认真。
 
  4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修价格,用户同意后进行维修。
 
  5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件,应按实际充注量收取材料费,不准超出定量收费。
 
  6、维修完毕后,必须填写维修记录单,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认。
 
  7、收款时,向用户提供美的热水器售后维修跟进表或专用收据,在专用收据的有效期内必须向用户提供更加完善的售后维修服务。
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